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“机器人”24小时值守人工人类机器人热线

2018-01-11 11:52:46标签:诉讼 服务 记者

  新华社北京4月25日电?题:“人机对话”开启人工智能新前景新华社记者彭茜黄堃百年前靠纸笔闯天下的记者,不会料到计算机和互联网辅助新闻报道成为今天的主流;如今采写编评都要亲力亲为的人类记者,已经预见未来人工智能改变新闻业的潜力”这一问一答并非人与人的对话,而是现在最热门的“人机对话”,这是全球首次由机器人担任记者开展采访活动,标志着新的内容生产模式的诞生,今年01月,上海法院将“人工智能 ”植入12368诉讼服务平台,并上线试运行,加拿大传播学者麦克卢汉曾说:“媒介是人的延伸,记者了解到,目前12368热线的人工服务涵盖联系法官、案件查询、诉讼咨询、违纪违法举报和其他服务五大功能,而智能服务目前还只有案件信息查询、法院信息查询和诉讼咨询三个功能,另外还有联系法官、意见建议两个功能即将开通。

  “人机对话”的成功,是一次关于人工智能如何改变人类生活的成功科普,表明人工智能开始从科学家的实验室“飞入寻常百姓家””上海高院技术处处长曹红星透露,“今后机器人还能听懂上海话,并用上海话进行回答呢!”那么,这种“人机对话”的诉讼服务功能又是如何实现的呢?记者在“上海高院司法知识库”后台看到,当群众通过智能服务提出问题后,智能平台首先运用语音识别技术将来电人的语音转换成文字,然后运用自然语言理解技术分析来电人的诉讼服务需求,再经“上海高院司法知识库”的智能检索比对,将确定的解答内容通过语音合成技术播报给来电人,“人机对话”的成功,亦显示了中国人工智能和机器人研究能力的飞跃,12368诉讼服务智能平台的开发和应用应该是其中一个“人工智能产品”,据介绍,通过这一战略合作,今后将有更多的“人工智能 ”技术被运用到其它司法审判的辅助领域,近年来,由人工智能程序辅助新闻采写的案例并不鲜见,但计算机和传媒领域专家普遍认为,目前创造性的写作工作并非人工智能的专长,未来人工智能并不会完全取代人类记者。

  12368诉讼服务平台开通三年多来,服务群众428万人次,其中热线服务55.7万次,我们对涉及诉讼咨询的问题做了归并和分类,然后精心制作了答案,目前已有3000多个问题答案被纳入数据库,能基本应对群众的提问和咨询,今后这一数据库还会不断地充实和完善,人工智能特别适用于程序化、模板化的快速新闻写作,可降低新闻生产成本,记者了解到,多年前,因为法院诉讼服务不足,群众在诉讼中的“诉累、问累、跑累”等“三累”问题客观存在,群众对此意见很大,上海法院12368诉讼服务平台就是在这种背景之下应运而生,机器人担任记者,还触发了读者新的兴趣点”上海高院院长崔亚东告诉记者,这三个阶段不可分割,循序渐进,体现了上海法院在新技术的应用上与时俱进,在服务群众的深度和广度上持续加力,大众不仅对人工智能未来趋势、机器人伦理等采访话题感兴趣,更对机器人直接生产新闻这一新颖的内容生产模式津津乐道

来源:来宾生活网

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